Resolución de Conflictos en la Empresa

Descripción

Objetivos del curso

El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.

Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.

Índice de contenidos
Módulo 01. Liderazgo y Resolución de Conflictos
Tema 01. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
Tema 02. Liderazgo y Motivación
Tema 03. Gestión de Conflictos
Tema 04. Afrontamiento de los Conflictos
Tema 05. Metodología de Resolución: la Negociación
Módulo 02. Resolución de Conflictos con el Cliente
Tema 06. El Contacto con el Cliente
Tema 07. Satisfacción del Cliente. Post-venta
Tema 08. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 09. Planificación de acciones de mejora continua de calidad