Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Descripción
- Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
- Tema 1: El mix del marketing
- Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
- Tema 4: Formas del servicio al cliente
- Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes
- Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
- Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
- Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
- Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
- Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
- Tema 10: Introducíón al benchmarking
